今天是
关于2020年10月陕西省邮政业消费者申诉情况的通告
2020-11-30

 

一,总体情况

202010月陕西省邮政业安全中心通过12305”邮政行业消费者申诉电话网站申诉,微信平台等渠道共受理消费者申诉491环比增长48.79%,同比减少27.79%。其中,申诉中涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的2.44%;涉及快递服务问题的479件,占总申诉量的97.56%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)48件,环比增长166.67%,同比减少52.94%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件涉及快递服务问题的48占有效申诉量的100%。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损20.5万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.00%,对快递企业有效申诉处理满意率为92.31%

10月,针对邮政业消费者申诉中心转办的申诉案件各企业均能按时答复,EMS,优速,极兔快递各存在虚假答复1件,共计3件虚假答复。

二,邮政服务申诉情况

邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况

10月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉12,环比减少7.69%,同比减少52.00%。消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件投递服务及丢失短少问题,分别占邮政申诉总量的50.00%和33.33%。

 
 

 10月邮政服务问题申诉量统计表

申诉   问题

函件数量

包件数量

汇兑数量

报刊数量

集邮数量

其他数量

占比%

本月数量

上月数量

环比%

去年同期数量

同比%

延误

0

1

0

0

0

0

8.33

1

3

-66.67

10

-90.00

丢失短少

1

2

0

0

0

1

33.33

4

2

100.00

2

100.00

损毁

0

0

0

0

0

0

0.00

0

0

/

3

-100.00

投递服务

5

1

0

0

0

0

50.00

6

7

-14.29

2

200.00

收寄服务

0

0

0

0

0

1

8.33

1

1

0.00

1

0.00

售后服务

0

0

0

0

0

0

0.00

0

0

/

4

-100.00

违规收费

0

0

0

0

0

0

0.00

0

0

/

0

/

其他

0

0

0

0

0

0

0.00

0

0

/

3

-100.00

合计

6

4

0

0

0

2

100.00

12

13

-7.69

25

-52.00

(二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况

10月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件,环比无增减,同比减少100.00%。

  三,快递服务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

10月,消费者对快递服务问题申诉479件,环比增长51.10%,同比减少26.87%

 

10月服务问题申诉量统计表

申诉问题

本月数量

占比%

上月数量

环比%

去年同期数量

同比%

延误

124

25.89

79

56.96

160

-22.50

丢失短少

120

25.05

64

87.50

85

41.18

损毁

121

25.26

91

32.97

115

5.22

投递服务

90

18.79

61

47.54

68

32.35

收寄服务

14

2.92

10

40.00

74

-81.08

售后服务

0

0.00

0

/

138

-100.00

违规收费

1

0.21

5

-80.00

3

-66.67

代收货款

0

0.00

3

-100.00

1

-100.00

其他

9

1.88

4

125.00

11

-18.18

合计

479

100.00

317

51.10

655

-26.87

邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

 
 
10月,消费者对快递服务问题有效申诉48件,环比增长166.67%,同比减少52.00%。

10月快递服务问题有效申诉量情况统计表

申诉问题

本月数量

占比%

上月数量

环比%

去年同期

同比%

数量

延误

18

37.50

7

157.14

27

-33.33

丢失短少

14

29.17

3

366.67

27

-48.15

损毁

8

16.67

4

100.00

20

-60.00

投递服务

7

14.58

3

133.33

13

-46.15

收寄服务

1

2.08

1

0.00

10

-90.00

售后服务

0

0.00

0

/

3

-100.00

违规收费

0

0.00

0

/

0

/

代收货款

0

0.00

0

/

0

/

其他

0

0.00

0

/

0

/

合计

48

100.00

18

166.67

100

-52.00

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误,丢失短少,损毁及投递服务问题,分别快递有效申诉量的37.50%,29.17%,16.67%及14.58%,快递服务问题有效申诉量同比下降52.00%。

消费者对快递企业申诉情况

10月,我省邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为92.31%;全省快递服务申诉率为 0.054(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数),高于全省平均申诉率的快递企业有10家,分别为:宅急送,DHL,FedEx,邮政快递(EMS),优速,极兔,德邦,天天,百世和圆通快递;全省快递服务有效申诉率(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数)为 0.005,高于全省平均有效申诉率的快递企业有5家,分别为:DHL,邮政快递(EMS),天天,优速及极兔快递。

10月全省主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

快递服务

申诉量

快递服务
有效申诉量

快递申诉率

快递有效
申诉率

消费者对快递企业有效申诉处理满意度(%)

1

宅急送

7

0

1.094

0.000

/

2

DHL

1

1

0.935

0.935

100.00

3

FedEx

1

0

0.461

0.000

/

4

邮政快递(EMS)

74

33

0.404

0.180

88.00

5

优速

4

1

0.215

0.054

100.00

6

极兔速递

47

2

0.212

0.009

100.00

7

德邦快递

16

0

0.151

0.000

/

8

天天快递

12

6

0.145

0.073

100.00

9

百世快递

62

0

0.095

0.000

/

10

圆通速递

77

0

0.081

0.000

/

11

申通快递

35

0

0.048

0.000

/

12

韵达快递

26

0

0.035

0.000

/

13

中通快递

51

0

0.023

0.000

/

14

顺丰速运

22

0

0.020

0.000

/

15

京东快递

27

0

0.019

0.000

/

16

UPS

0

0

0.000

0.000

/

合计

479

48

0.054

0.005

92.31

备注:申诉率,有效申诉率均取小数点后

)全省各地市快递服务申诉情况

10月,全省快递服务申诉率为0.054(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数)高于全省平均申诉率的有4地市,即榆林,铜川,商洛及西安;全省快递服务有效申诉率为 0.005(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数),高于全省平均有效申诉率的有4地市,即铜川,商洛,榆林及西安。

10月各地市快递服务申诉情况表

序号

地市名称

快递申诉量

快递有效

申诉量

本月快递服务申诉率

本月快递服务有效申诉率

1

西安

350

37

0.056

0.006

2

宝鸡

26

2

0.050

0.004

3

咸阳

42

3

0.037

0.003

4

铜川

5

3

0.101

0.061

5

渭南

12

1

0.037

0.003

6

延安

4

0

0.026

0.000

7

榆林

22

1

0.142

0.006

8

汉中

8

0

0.053

0.000

9

安康

4

0

0.050

0.000

10

商洛

6

1

0.095

0.016

合计

479

48

0.054

0.005

备注:申诉率,有效申诉率均取小数点后三位

                                          
[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻

京ICP备08008301号 网站标识码:BM71270010
版权所有:龙8国际pt客户端下载官网
主办单位:龙8国际pt客户端下载官网 Shanxi Provincial Postal Administration
地址:西安市碑林区邮电北巷22号
Baidu