今天是
关于2020年11月陕西省邮政业消费者申诉情况的通告
2020-12-31

    

  一,总体情况 

  202011月陕西省邮政业安全中心通过12305”邮政行业消费者申诉电话网站申诉,微信平台等渠道共受理消费者申诉503环比增长2.44%,同比减少18.08%。其中,申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的1.59%;涉及快递服务问题的495件,占总申诉量的98.41%。 

  

  受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)26件,环比减少45.83%,同比减少74.26%。有效申诉中涉及邮政服务问题0件涉及快递服务问题的26占有效申诉量的100%。 

  

  

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损20.20万元。邮政业消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.50%,对快递企业有效申诉处理满意率为90.91% 

  11月,针对邮政业消费者申诉中心转办的申诉案件各企业均能按时答复,无虚假答复。 

  二,邮政服务申诉情况 

  邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况 

  11月,邮政业消费者对邮政服务问题申诉8,环比减少33.33%,同比减少46.67%。消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件投递服务和丢失短少问题,分别占邮政申诉总量的50.00%和37.50%。 

11月邮政企业服务问题申诉量统计表 

 

  (二)邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  11月,邮政业消费者对邮政服务问题有效申诉0件,环比无增减,同比减少100.00%。     

     三,快递服务申诉情况

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  11月,消费者对快递服务问题申诉495件,环比增长3.34%,同比减少17.36% 

11月企业服务问题申诉量统计表 

 

  邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 11月,消费者对快递服务问题有效申诉26件,环比减少45.83%,同比减少73.74%。 

  

 

11月快递企业服务问题有效申诉量情况统计表

 

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少,延误和投递服务问题,分别快递有效申诉量的50.00%,26.92%和11.54%,快递服务问题有效申诉量环比减少45.83%,同比减少73.74%。 

  消费者对快递企业申诉情况 

  11月,我省邮政业消费者对快递企业有效申诉处理满意率为90.91%。全省快递服务申诉率为 0.046(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数),高于全省平均申诉率的快递企业有9家,分别是宅急送,邮政快递(EMS),优速,天天,百世,德邦,极兔,圆通和韵达快递;全省快递服务有效申诉率(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数)为 0.002,高于全省平均有效申诉率的快递企业有4家,分别是天天快递,邮政快递(EMS),陕西黄马甲和极兔速递。 

11月全省主要快递企业申诉情况表

 

  )全省各地市快递服务申诉情况 

  11月,全省快递服务申诉率为0.046(快递企业每万件出口业务量发生申诉问题的件数)高于全省平均申诉率的有7地市,即榆林,铜川,延安,商洛,渭南,汉中和宝鸡市;全省快递服务有效申诉率为 0.002(快递企业每万件出口业务量发生有效申诉问题的件数),高于全省平均有效申诉率的有3地市,即铜川,延安和榆林市。 

11月各地市快递企业服务申诉情况表

 

  

               

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

    

 

 

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